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ngenheiro formado pelo ITA e fundador da Ponto de Referência, dedica sue trajetória à cultura, à estratégia e à gestão do atendimento. É palestrante, consultor, conselheiro e mentor. Autor de Loja Viva e Ponto de Referência, reúne nesta obra sua proposta de Administração Simbiótica: integrar pessoas, inspirar clientes e cultivar resultados extraordinários.
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